PERGUNTAS FREQUENTES
1 - A FACESTORE COBRA ALGUMA COMISSÃO PELAS MINHAS VENDAS?
0% de comissões. A Facestore não cobra qualquer comissão sobre as vendas da sua loja.
2 - POSSO ALTERAR O PLANO DA MINHA LOJA FACESTORE?
Sim. A qualquer momento poderá alterar o plano no Backoffice da sua loja Facestore.
3 - O QUE É UMA PÁGINA (GOSTO) FACEBOOK?
Empresas, marcas e outros profissionais (como artistas e músicos) podem criar Páginas do Facebook para partilharem informações e interagirem com pessoas no Facebook. As Páginas são gratuitas e podem ser utilizadas para substituir um site externo através dos Anúncios do Facebook. Para saber mais sobre as vantagens de ter uma Página do Facebook e para obter orientações passo a passo sobre como criar e gerir uma Página, visite a secção Páginas de Facebook para Empresas.
4 - COMO INSTALAR A APLICAÇÃO FACESTORE NA MINHA PÁGINA NO FACEBOOK?
A partir do Backoffice poderá instalar a aplicação Facestore na sua Página no Facebook.
5 - POSSO REMOVER A APLICAÇÃO FACESTORE DA MINHA PÁGINA DO FACEBOOK?
Sim. Como qualquer aplicação do Facebook, a Facestore poderá ser removida da sua página do Facebook.
6 - QUERO CRIAR A MINHA LOJA NO FACEBOOK. COMO COMEÇAR?
Comece a sua loja criando uma conta na Facestore
7 - QUANDO POSSO COMEÇAR A VENDER?
Poderá começar o seu negócio online logo após instalar a aplicação Facestore na sua Página de Facebook.
8 - COMO POSSO DIVULGAR A MINHA LOJA NO FACEBOOK?
Uma forma gratuita de divulgar a sua loja Facestore é escrever um post no mural da sua Página do Facebook e colocar link para a sua loja. Desta forma, todos os seus fãs podem ver no feed de notícias do Facebook a sua publicação.
Outra forma é criar um anúncio no Facebook sobre a sua loja online. O anúncio será visto não apenas pelos fãs da sua Página, mas também pelos amigos dos fãs. Desta forma, o seu anúncio terá um maior alcance e um maior número de pessoas poderá visualizar a sua loja Facestore. Para criar um anúncio no Facebook clique na barra de topo do Facebook em “Criar Público” e escolha a opção “Criar Anúncio”.
Outra forma é criar um anúncio no Facebook sobre a sua loja online. O anúncio será visto não apenas pelos fãs da sua Página, mas também pelos amigos dos fãs. Desta forma, o seu anúncio terá um maior alcance e um maior número de pessoas poderá visualizar a sua loja Facestore. Para criar um anúncio no Facebook clique na barra de topo do Facebook em “Criar Público” e escolha a opção “Criar Anúncio”.
9 - O QUE É A FACESTORE?
A Facestore é uma inovadora plataforma de e-commerce 100% portuguesa, que permite a qualquer empresa abrir uma loja online e vender produtos diretamente na sua página de Facebook ou através de dispositivos móveis. A Facestore permite também vender através de sites ou domínios próprios, fornecendo lojas online para várias áreas de negócio e um sistema de backoffice integrado para gestão de toda a atividade.
10 - ADQUIRI UM PLANO PROFISSIONAL PAGO E NÃO RENOVEI A MENSALIDADE (OU ANUIDADE). A MINHA LOJA FACESTORE É ELIMINADA?
Não. Se não renovar, a sua loja continuará activa mas não terá acesso as funcionalidades do Backoffice. Para que volte a ter acesso a todas as funcionalidades do Backoffice terá que efetuar o pagamento da renovação. O pagamento de renovação será sempre calculado a partir do primeiro dia em que o plano expirou.
11 - COMO CANCELAR A MINHA CONTA FACESTORE?
A qualquer momento poderá cancelar a sua conta Facestore a partir do Backoffice.
12 - SE OCORRER ALGUM PROBLEMA COM A MINHA LOJA FACESTORE, TEREI ASSISTÊNCIA?
Sim terá sempre assistência. Todos os planos incluem um helpdesk para colocação de dúvidas e os planos pagos incluem adicionalmente um suporte telefónico, a funcionar de 2ª a 6ªa das 10h às 18h.
13 - QUAIS OS MEIOS DE PAGAMENTO QUE PODEREI TER NA MINHA LOJA NO FACEBOOK?
Poderá ter disponíveis na sua loja os pagamentos por Multibanco, Visa, Paypal ou Transferência Bancária consoante o plano escolhido. O Multibanco está disponivel em todos os planos e não necessita de fazer qualquer contrato com entidades bancárias. Este pagamento está integrado com a Facestore. No caso do VISA e do Paypal deverá fazer os contratos directamente com cada uma das entidades. A Facestore não faz de intermediária nestes meios de pagamento.
14 - IRÁ SER COBRADA ALGUMA COMISSÃO DE TRANSAÇÃO?
Por cada transação efetuada por Multibanco será cobrada uma comissão de 0.90 € + IVA.
Nas Transferências Bancárias não é cobrada qualquer tipo de comissão.
Nas Transferências Bancárias não é cobrada qualquer tipo de comissão.
15 - QUANDO RECEBO O VALOR PAGO PELAS MINHAS ENCOMENDAS, QUANDO O MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO É O MULTIBANCO?
Todas as segundas-feiras é transferido para o seu NIB os valores pagos por Multibanco na sua loja.
16 - OS VALORES DAS COMISSÕES SÃO FACTURADOS À MINHA LOJA?
Sim, mensalmente encontrará no backoffice na sua área "Conta Corrente" as facturas referentes as comissões multibanco cobradas.
17 - COMO É FEITA A COBRANÇA DOS PORTES PARA O ENVIO DAS MINHAS ENCOMENDAS?
A plataforma Facestore está preparada para operar com várias empresas transportadoras. Poderá definir o valor dos portes para cada produto ou carregar uma tabela de portes da transportadora com que irá trabalhar (Por exemplo: CTT, UPS, DHL, TNT, FedEx, etc.).
18 - É OBRIGATÓRIO O MEU NIF FICAR VISÍVEL NO RODAPÉ DA MINHA LOJA?
Sim, em cumprimento da lesgislação sobre comércio electrónico que obriga a identificação do Comerciante.
19 - APENAS PESSOAS COM CONTA NO FACEBOOK CONSEGUEM VISUALIZAR A LOJA?
ão, para aceder à sua loja as pessoas não precisam de ter uma conta no Facebook e podem aceder à sua loja normalmente através do endereço da sua página.
Ex: https://www.facebook.com/sticko.portugal/app_519984624691308https://www.facebook.com/sticko.portugal/app_519984624691308
Ex: https://www.facebook.com/sticko.portugal/app_519984624691308https://www.facebook.com/sticko.portugal/app_519984624691308
20 - COMO CONFIGURAR A SUA CONTA PAYPAL
Aceda a este artigo como criar uma conta Paypal:
Link: https://facestore.pt/configurar_a_sua_conta_paypal
Link: https://facestore.pt/configurar_a_sua_conta_paypal
21 - COMO PRÉ-VISUALIZAR A LOJA SEM QUE A MESMA ESTEJA INSTALADA NO FACEBOOK ?
A loja tem de estar instalada da página do facebook, contudo, se colocar a loja offline só o próprio conseguirá visualizar a loja.
22 - COMO VISUALIZAR A LOJA EM VERSÃO MOBILE?
Só os planos profissionais é que tem acesso ao link para visualizar a sua loja em versão mobile.
23 - SEMPRE QUE FIZER UMA ENCOMENDA OS CLIENTES TEM DE PREENCHER OS DADOS TODOS ?
Depende do template escolhido, nos templates profissionais o cliente pode fazer o registo apenas uma vez e fazer login para realizar várias encomendas.
24 - COMO ADICIONAR MAIS LINGUAGENS Á LOJA FACESTORE ?
Para adicionar várias linguagens á sua loja tem de ter um plano profissional. Aceda a Configurações > Configurar loja e coloque no campo Nº de idiomas a quantidade de idiomas que a sua loja vai ter.
25 - COMO CONSULTAR AS FATURAS DA SUA LOJA ?
Todas as faturas estão disponíveis na opção Conta corrente.
26 - COMO ALTERAR A PASSWORD ?
Clicando no nome de utilizador e de seguida em gerir utilizadores.
27 - COMO ALTERAR A MOEDA DA LOJA?
Para alterar a moeda da sua loja, aceda no backoffice a Configurações > configurar loja e aceda a opção Moeda da loja.
28 - COMO CONFIGURAR OS PAÍSES DA LOJA?
Para configurar os países onde entrega os produtos da sua loja , aceda a Configurações > Configurar Portes e da lista de países escolha o pretendido.
29 - ONDE COLOCAR O NIB DA CONTA PARA EFECTUAR TRANSFERÊNCIA BANCARIA?
O NIB deve ser colocado em Configura dados, passando o rato por cima do nome do utilizador.
30 - RECEBE-SE ALGUMA INFORMAR SOBRE O DESPACHO DAS ENCOMENDAS ?
Tanto o cliente como o vendedor recebem um email a informar o tracking da transportadora.
31 - QUEM É O RESPONSÁVEL POR EMITIR UMA FATURA AO CLIENTE QUANDO SE VENDE UM PRODUTO?
A sua loja é a responsável por emitir a fatura ao cliente referente a encomenda.
32 - RECEBE-SE ALGUMA INDICAÇÃO DE UMA ENCOMENDA E PAGAMENTO DA MESMA ?
Recebe sempre um email quando a encomenda se encontra paga por multibanco e pela alteração e estado de pagamento no Backoffice.
Excepto quando o método de pagamento é por transferência bancaria.
Excepto quando o método de pagamento é por transferência bancaria.
33 - COMO CONFIGURAR VALORES FIXOS NOS PORTES?
Na ficha do produto coloque os portes fixos e “NÃO” em multiplica pela quantidade.
34 - COMO CONFIGURAR O MÉTODO DE PAGAMENTO?
Vá a Configurações > Configurar pagamentos.
35 - COMO SABER QUAIS OS PAÍSES ISENTOS DE IVA?
Vá a Configurações > Configurar Taxas de IVA.
36 - COMO ALTERAR A IMAGEM DA TAB?
Clique na seta que está ao lado das TABs, passe o rato por cima da FACESTORE e clique no lápis ( canto superior direito). Clique em editar definições.
37 - COMO EFECTUAR O PAGAMENTO DE PLANOS?
Através do backoffice na opção “ Alterar/ Renovar plano” pode efectuar o pagamento do seu plano.
38 - COMO CONFIGURAR A ENTIDADE MULTIBANCO?
É possível utilizar a própria entidade multibanco se adquirir um plano profissional e se a sua entidade for Ifthensoltware (https://www.ifthensoftware.com/).
39 - O QUE É NECESSÁRIO PARA TER A MINHA LOJA NO FACEBOOK?
Necessita de se registar na Facestore e ter ou administrar uma página no Facebook (Página de Gosto, não página pessoal). Se não tiver uma Página no Facebook, poderá criar uma aquí.
https://facestore.pt/
https://facestore.pt/
